告知火车票退票不扣手续费了 12306回应：未得到消息

来自赶集网http://www.ganji.com/的优秀用户AAA，于2023.12.02 15:11:05在经验百科知识平台总结分享了一篇关于“火车票退票不扣手续费了 12306回应：未得到消息深圳大学”的百科，非常感谢AAA的辛苦付出，他总结的解决技巧方法及常用办法如下：
简要回答
近期，一则疑似”现在火车票退票不再收手续费“的消息，迅速冲上热搜排行榜，引起了人们的广泛关注与讨论。
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据了解，消息是11月29号是一名网友在网上自发消息所公布的，他表示自己在列车出发前前10分钟退票，原本预估要扣的20%的手续费，结果被全额退还，从他所公布出来的票据截图来看，11月29号时他购买了当天18:25从延安出发的第779次列车车票，随后便发起了退票申请，距发车时间仅剩14分钟，系统很快对他的退票申请表示通过，且没有扣除20%的手续费。
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对此现象，诸多网友产生很大的疑文，按照之前火车退票的规定，只有在列车出发的8天以前退票才可实现全额退款，若在开车前的48小时和8天期间内退票则收取50%的退票费，若处于24小时到48小时之间，则按照票价的10%收取手续费，若在24小时之内则收取20%的票价手续费。
为满足心头疑问，也有诸多网友开始向12306客服询问这一消息的真实性，但所得到的答复并非如此，客服表示，当前官方并未出台任何退票不扣费的通知和决定，退票费依旧按照现行标准来执行，也就是说除了在列车出发之前的8天可以免费退票之外，其余的情况下若需要退票均会收取不同程度的手续费。
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而关于这名男子为何会全额退费，客服也经过进一步调查解释道：“这名男子在退票之前，他所乘坐的列车晚点了30分钟，因此责任并不在乘坐人，所以才会给予全款退。” 
按照规定列车晚点的缘故，用户退票是不需要扣除任何手续费的，因为这名网友并不知道自己的列车晚点，因而造成这次误会的发生。
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经验备注
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