求问女子花2500住酒店被蛇咬 酒店诚恳致歉 双方已和解

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简要回答
11月29日，吴女士在网络上发帖，表示自己入驻上海外滩W酒店，在睡觉中被蛇咬伤。事发之后，酒店方面与吴女士进行多次沟通协商。12月5日记者联系到吴女士，表示已经与酒店达成初步和解。
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吴女士回忆自己在客房早上10点左右的时候，被蛇咬了一口。“蛇被甩后就往床底下钻，我看到这条蛇的尾巴上有黑白条纹。”吴女士立马与酒店前台联系，酒店派两名工作人员到吴女士的房间查看，并未找到蛇。之后吴女士前往附近的医院就诊，经过医生专业判断之后，确定咬人的蛇是无毒的。医院给吴女士打了破伤风针，做了相关处理。
吴女士因为时间安排原因，打完针之后直接到浦东机场乘坐飞机离开上海，在机场接到酒店扣费2500元的信息。吴女士回到成都之后多次与酒店联系，酒店表示并没有找到蛇，而吴女士受伤的事情会由保险公司全权负责。保险公司只给吴女士赔付300元，酒店也给出了三个方案让吴女士选择。
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记者随后联系到酒店负责人，酒店方面给出的回应是：“酒店高度重视健康舒适环境，目前尚未查见到有任何相关异物痕迹，对于涉事房间已经进行封锁，该事件仍在调查中，如有进一步消息会及时更新。”吴女士对于酒店的处理结果不满意，经过多次申诉之后，酒店退还2500元的房费以及数百元的酒水消费款，并没有做其他的赔付。
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吴女士并没有放弃，而是选择与酒店多次协商。根据吴女士发布的帖子可以看出来，已经与酒店沟通完毕。酒店领导层包括总经理向吴女士诚恳道歉，按保险流程报销300元医药费。酒店会赔付吴女士事发当天上午耽误去机场造成的额外交通费、取消的机场贵宾室费用，后续酒店的调查结果也会及时向吴女士反馈。
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经验备注
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